退換貨及退款

如何退貨:

  • ◆根據消費者保護法之規定,STORY線上商店將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含外箱、購買商品、附件、內外包裝、隨機配件、贈品等)。此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
  • 1.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、配件毀損、吊牌拆除、標籤拆除、商品損壞等情形。
  • 2.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品或贈品有毀損、滅失或變更者。
  • 3.訂製款、客製化商品或因顧客需求於商品上刻字或專屬記號之情形,因皆為客專屬製作,恕無法退換貨,請於訂購前謹慎思量,並提供正確訂製資料。
  • 4.非『全新未經使用』狀態。
  • ◆確認退貨請至網站上方『ACCOUNT/帳戶』中查詢訂單紀錄,找到欲退貨的訂單,請點選後方『變更訂單』中的退貨,即可進入退貨流程中的填寫退貨單。
  • ◆有退貨需求務必填寫商品退貨單並列印出紙本隨商品一併寄回,方可完成退貨手續(若無商品退貨單則視為缺件,將無法完成退貨流程)。
  • ◆當您有退貨貨需求填寫退貨單時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受自行寄回商品以進入退換貨流程。
  • 如何換貨:

    • ◆換貨範圍為新品瑕疵、出貨尺寸錯誤、出貨顏色錯誤,有相關換貨需求,請撥打客服專線(02)2508-0109

      將有專人為您服務,協助您換貨事宜。
    • ◆若您有換貨需求,請保持商品『全新未經使用』狀態且完整包裝(包含外箱、購買商品、附件、內外包裝、隨機配件、贈品等...均務必保持完整齊全)。
    • ◆因系統關係,恕只能更換相同商品。
    • ◆訂製款、客製化商品或因顧客需求於商品上刻字或專屬記號之情形,因皆為客專屬製作,恕無法退換貨,請於訂購前謹慎思量,並提供正確訂製資料。
    • ◆請保留您交付故障品時的收據(如:宅配取貨單據、郵局掛號單據...等),以利日後查詢,我們將於收到商品確認後,方再次寄出更換之商品。
    • 關於退款:

      • ◆退款時間為退貨流程完成,且確認收到商品確認無誤後的最近一個5號統一退款(例: 11/3完成流程,則於11/5退款;11/19完成流程,則於12/5退款)敬請見諒。
      • ◆取消訂單或是退貨之退款,若符合退款條件時,STORY線上商店將會為您進行退款作業。信用卡線上付款,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。若您所使用的付款方式為ATM轉帳/超商付款/超商取貨/貨到付款時,請您在填寫退貨單時,提供正確的退款帳號資料,退款將匯入您指定的帳戶。退款時,您所支出之轉帳手續費,STORY線上商店將不予退費。